Información que recopilamos

Recopilamos datos de cuenta y negocio que proporcionas, como nombre, correo, teléfono, organización, función, ubicación, plan, idioma, mensajes de soporte, atribución de referidos e información de contacto o demos.

Al usar el servicio procesamos autenticación, sesiones, actividad del portal, progreso de aprendizaje, archivos, reportes, configuración de plataformas conectadas y ajustes de cuenta. Cuando contactas a soporte o al asistente con IA, podemos procesar la conversación, transcripción o grabación cuando se informe, resumen, intención, sentimiento, detalles del problema, acciones intentadas, estado del ticket y seguimiento solicitado. El acceso con Google puede proporcionar correo, nombre e imagen después de tu consentimiento.

Cuando conectas una cuenta de negocio, como un Perfil de Negocio de Google o una página de Facebook, también recibimos los datos de plataforma descritos más abajo en “Cuentas conectadas y datos de plataformas”.

Cuando un visitante del sitio web de un cliente envía una solicitud a través de un widget de Show Up Nearby, recibimos el nombre, el correo, el teléfono y el mensaje que escribió, el servicio o la zona que eligió y la página desde la que la envió, con su consentimiento para que ese negocio lo contacte, y lo guardamos para el negocio y lo enviamos por correo a las personas de su equipo que reciben prospectos. Lo procesamos para ese negocio y según sus instrucciones; el negocio es responsable del uso que le da.

Cada widget de Show Up Nearby también cuenta, en totales diarios, cuántas veces se muestra y se usa en el sitio web de un negocio y cuántas veces lo abre el enlace corto de un trabajo, y registra la dirección de la página en la que está sin sus parámetros de consulta, ocultando cualquier parte de la ruta que parezca una dirección de correo, un número de teléfono de Norteamérica, un número largo o un identificador único de tipo UUID; no usa cookies, no guarda direcciones IP ni identificadores de visitantes, y no cuenta nada cuando un navegador envía Do Not Track o Global Privacy Control.

Cómo usamos la información

La usamos para autenticar usuarios, operar y proteger el portal, brindar soporte, calificar solicitudes, dirigir seguimiento humano, personalizar idioma y recursos, entregar reportes y comunicaciones solicitadas, prevenir abuso y mejorar la confiabilidad. Los sistemas automatizados no toman decisiones finales sobre reembolsos, cancelaciones, compensación, propiedad, derechos legales ni solicitudes de privacidad.

Conversaciones y soporte asistidos por IA

Nuestro asistente con IA puede responder preguntas conocidas, recopilar contexto, sugerir solución segura, enviar enlaces aprobados, crear o actualizar registros de soporte y ayudar a coordinar seguimiento. Se identifica como asistente con IA. Asuntos legales, privacidad, seguridad, propiedad, disputas de cobro, reembolsos y cancelación final pasan a una persona. Los registros pueden revisarse para calidad, seguridad, capacitación y seguimiento.

Las llamadas a nuestra línea 888 las atiende un asistente con IA operado por Retell, que procesa el audio y la transcripción de la llamada.

Cuentas conectadas y datos de plataformas

Nearby Proof es la sección de publicación de tu panel de Show Up Nearby. Ahí, una persona autorizada en tu espacio de trabajo puede conectar cuentas de negocio de Perfil de Negocio de Google, YouTube, Facebook, Instagram, Threads, TikTok, LinkedIn y Pinterest, y puede guardar un enlace a tu lugar en Apple Maps. Guardar el enlace de Apple Maps no nos da acceso a Apple; solo guardamos el enlace.

Qué recibimos y para qué

Usamos los datos que nos envía una plataforma solo para prestar Nearby Proof según tus instrucciones: publicar en las cuentas que elijas las publicaciones que aprueba una persona de tu espacio de trabajo; comprobar si cada publicación se publicó y dónde y, una vez al día durante los 90 días posteriores a su publicación, las cifras que la plataforma informa sobre ella, como vistas, me gusta, comentarios, veces compartida, guardados y clics, para que tu Resumen muestre cómo le fue a cada publicación; mostrar tus reseñas de Google en tu panel; y redactar respuestas que una persona de tu equipo aprueba antes de publicar nada. No vendemos datos de plataformas, no los usamos para publicidad y no los transferimos a nadie salvo como se describe en este aviso.

Cuando conectas una cuenta, inicias sesión en la página de la propia plataforma y apruebas el acceso que muestra; nunca vemos tu contraseña de la plataforma. Cuando conectas mediante nuestra propia app registrada—Facebook, Instagram y Threads, y el Perfil de Negocio de Google y Pinterest una vez que nuestra propia app para cada uno esté en uso—la pantalla de consentimiento de la plataforma muestra el nombre de Show Up Nearby y la autorización la conservamos nosotros: el token de acceso se guarda cifrado en nuestra base de datos y solo lo usa nuestro servidor para hacer las solicitudes descritas en esta sección. Para las demás plataformas, y para cualquier cuenta conectada antes de que nuestra propia app para su plataforma estuviera en uso, la autorización la conservan nuestros proveedores de servicios de publicación, actualmente Zernio, que guardan el token de acceso y publican siguiendo nuestras instrucciones; Show Up Nearby no guarda esos tokens. Todo lo de esta sección aplica igual sea quien sea quien conserve la autorización.

De cada cuenta conectada guardamos la plataforma; el ID, nombre visible y nombre de usuario de la cuenta; enlaces a su perfil y a su foto de perfil; quién de tu espacio de trabajo la conectó y cuándo; cuándo se comprobó por última vez; y cuándo se desconectó. De cada publicación guardamos la plataforma, el ID y el enlace de la publicación, su estado de entrega y cualquier error que devolvió la plataforma, y las últimas cifras que la plataforma informó sobre ella y cuándo las leímos. Mientras conectas una cuenta o preparas una publicación, también leemos las listas que devuelve la plataforma para que elijas—tus ubicaciones del Perfil de Negocio, páginas de Facebook, tableros de Pinterest u opciones de publicación de TikTok—y solo conservamos lo que eliges.

Perfil de Negocio de Google

Leemos las ubicaciones del Perfil de Negocio que administras para que elijas una, publicamos en ella las publicaciones que apruebas y leemos sus reseñas: el nombre de quien la escribió tal como aparece en Google, la calificación, el texto, sus fechas y la respuesta del negocio. Guardamos esas reseñas, y los borradores de respuesta que escribe tu equipo, para que puedan leerse y contestarse en tu panel. Una respuesta se publica en Google solo después de que la aprueba una persona de tu espacio de trabajo. De cada publicación que hicimos en tu perfil, también leemos una vez al día cuántas veces se vio en la Búsqueda de Google y cuántas veces se pulsó su botón.

El uso que Show Up Nearby hace de la información recibida de las API de Google se ajustará a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google (Google API Services User Data Policy), incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

No usamos los datos recibidos de las API de Google para entrenar ni mejorar modelos de IA. Nuestro personal los lee solo cuando nos pides ayuda que lo requiere, cuando es necesario por seguridad o para cumplir la ley.

YouTube

Nearby Proof usa los Servicios de API de YouTube (YouTube API Services). Cuando conectas un canal de YouTube, leemos el ID y el nombre del canal, subimos los videos que apruebas y comprobamos el ID, el enlace y el estado de cada video. Al usar las funciones de YouTube en Nearby Proof, aceptas quedar sujeto a los Términos de Servicio de YouTube. La forma en que Google maneja tu información se describe en la Política de Privacidad de Google.

Conservamos estos datos de YouTube solo mientras se necesitan para el canal que conectaste: lo que no podemos actualizar desde YouTube se elimina en un plazo de 30 días, y todo se elimina en un plazo de 7 días después de que desconectas el canal o verificamos una solicitud de eliminación. Además de desconectar en Nearby Proof o pedirnos que eliminemos tus datos, puedes revocar nuestro acceso en cualquier momento desde la página de configuración de seguridad de Google. Eliminar los datos que guardamos no elimina nada en YouTube; para quitar un video, elimínalo en YouTube. No permitimos que terceros muestren anuncios en Nearby Proof. Nuestro sitio y panel usan cookies y tecnologías similares, incluido Google Analytics, como se describe en “Datos del sitio, cookies y analítica”. Puedes enviar preguntas o quejas sobre cómo manejamos los datos de YouTube a support@showupnearby.com.

Meta: Facebook, Instagram y Threads

Leemos las páginas de Facebook que administras para que elijas una, y el ID, nombre y nombre de usuario de la página de Facebook, la cuenta profesional de Instagram o el perfil de Threads que conectas. Publicamos lo que apruebas y comprobamos el ID, el enlace y el estado de cada publicación, y una vez al día los me gusta, comentarios y veces compartida de cada publicación de Facebook, a cuántas personas llegó cuando Facebook nos lo permite, y los me gusta y comentarios de cada publicación de Instagram; de Threads no leemos cifras. Cuando conectas a través de Facebook, también leemos el nombre y el ID específico de la app del perfil de Facebook con el que inicias sesión, y conservamos el ID para poder atender una solicitud de retiro de la app o de eliminación que hagas en Facebook. No usamos este acceso para leer tus mensajes, tus seguidores ni nada más de tu perfil personal.

TikTok

Leemos el ID, el nombre visible y el nombre de usuario de tu cuenta de TikTok, y las opciones de publicación que TikTok permite para ella, como quién puede ver una publicación y si se permiten comentarios, dúos y stitches. Publicamos los videos o fotos que apruebas y comprobamos el ID y el estado de cada publicación.

Leemos el ID y el nombre del perfil o la página de LinkedIn que conectas, publicamos lo que apruebas y comprobamos el ID y el estado de cada publicación. LinkedIn limita cuánto tiempo pueden conservarse algunos de sus datos; cuando sus términos exigen un plazo más corto que este aviso, seguimos el de LinkedIn.

Leemos el ID y el nombre de tu cuenta de Pinterest y la lista de tus tableros, para que elijas dónde va cada Pin. Publicamos los Pins que apruebas y comprobamos el ID, el enlace y el estado de cada uno, y una vez al día cuántas veces se vio, se guardó y se pulsó y las reacciones y comentarios que recibió.

Nextdoor y Apple Business

Hoy no nos conectamos con Nextdoor ni con Apple Business Connect. Antes de ofrecer cualquiera de los dos, actualizaremos este aviso para describir qué recibimos, para qué y cómo revocar nuestro acceso.

Quién procesa los datos de plataformas

Los datos de plataformas los procesa Show Up Nearby directamente para las cuentas conectadas mediante nuestras propias apps; nuestros proveedores de servicios de publicación (actualmente Zernio), que conservan la autorización y publican, para las demás; Supabase, que aloja nuestra base de datos, el inicio de sesión y el almacenamiento de archivos, incluidos los tokens cifrados; y Vercel, que ejecuta nuestra aplicación. Cuando pides una sugerencia de IA, Anthropic recibe el texto de la reseña o las notas del trabajo necesarias para ese borrador y devuelve una sugerencia que una persona aprueba. Los datos de plataformas nunca se usan para entrenar modelos de IA: nosotros no lo hacemos, y Anthropic no entrena sus modelos con el contenido que enviamos según sus términos comerciales.

Cuánto tiempo los conservamos

El contenido que recibimos del Perfil de Negocio de Google—reseñas, nombres de quienes las escriben, texto y respuestas—se actualiza desde Google mientras el perfil está conectado y no se conserva más de 30 días sin actualizarse.
Una reseña que desaparece de Google se conserva como máximo 30 días, para mostrarte que desapareció, y luego se elimina.
Los datos que recibimos de una plataforma conectada se eliminan en un plazo de 7 días después de desconectar la cuenta o de verificar una solicitud de eliminación.
Si conectas LinkedIn, sus datos siguen los plazos más cortos de LinkedIn cuando aplican.
Tu propio contenido—los trabajos, fotos, videos y textos que creas—sigue siendo tuyo y se conserva mientras tu cuenta esté activa, hasta que lo elimines o nos pidas eliminarlo.

Desconectar y revocar el acceso

Para desconectar una cuenta, abre Nearby Proof, luego Redes sociales, elige Revisar en la tarjeta de la cuenta, luego Desconectar cuenta y Confirmar desconexión. También puedes quitar nuestro acceso desde la configuración de cada plataforma; la app que aparece ahí puede ser Show Up Nearby o nuestro proveedor de servicios de publicación:

Google (Perfil de Negocio y YouTube): permisos de tu cuenta de Google o la página de configuración de seguridad de Google.
Facebook: Configuración y privacidad > Configuración > Apps y sitios web, y luego Eliminar.
Instagram: Configuración > Permisos de sitios web > Apps y sitios web, y luego Eliminar junto a la app.
Threads: Configuración > Más configuración > Permisos de sitios web, y luego Eliminar junto a la app.
TikTok: Perfil > Menú > Configuración y privacidad > Seguridad y permisos > Permisos de apps y servicios, luego la app y Eliminar acceso.
LinkedIn: Yo > Configuración y privacidad > Privacidad de datos > Otras aplicaciones > Servicios permitidos, y luego Eliminar.
Pinterest: Configuración > Seguridad, donde aparecen las apps conectadas a tu cuenta; elimina la app desde ahí.

Revocar el acceso en una plataforma impide que leamos o publiquemos en esa cuenta. Para que los datos que ya recibimos se eliminen en un plazo de 7 días, desconecta también la cuenta en Nearby Proof o envíanos una solicitud de eliminación. En una cuenta de Facebook, Instagram o Threads conectada mediante nuestra propia app, quitar Show Up Nearby desde la configuración de esa plataforma también nos avisa: eliminamos la autorización que nos diste y la eliminación del resto en 7 días comienza sin ningún paso adicional. Si además pides a la plataforma que eliminemos tus datos, te da un código de confirmación, y nuestra página de Eliminación de datos muestra el estado de esa solicitud cuando la abres con el código.

Solicitar la eliminación

Nuestra página de Eliminación de datos explica cómo pedirnos que eliminemos los datos de una plataforma, de todas o tu cuenta completa. También puedes escribir a support@showupnearby.com desde el correo con el que inicias sesión.

Proveedores de servicios

Usamos proveedores como Supabase para base de datos, autenticación y almacenamiento; Vercel para alojamiento; Resend para correo; Stripe para pagos; HighLevel (LeadConnector) para el widget de chat de nuestras páginas de marketing y para los registros de relación con clientes donde se guardan los datos de contacto, demo y suscripción para que una persona dé seguimiento; Retell, que opera el asistente con IA de nuestra línea 888 y procesa el audio y la transcripción de esas llamadas; Google Analytics para estadísticas de uso del sitio, como se describe en “Datos del sitio, cookies y analítica”; Anthropic para redacción con IA; y nuestros proveedores de servicios de publicación, actualmente Zernio, para publicar en las plataformas conectadas. Nearby Proof es la sección de publicación de tu panel de Show Up Nearby, no un servicio separado. Google Maps Platform proporciona la búsqueda de lugares que usa nuestro servidor y el mapa dentro de los widgets para sitios web, que se carga en el navegador del visitante; Google procesa información conforme a su Política de Privacidad. Los proveedores de medios vinculados procesan información bajo sus propios términos.

Pagos y facturación recurrente

Stripe procesa checkout, métodos de pago, suscripciones, facturas y administración de cobros. Show Up Nearby no recibe ni almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Stripe puede proporcionarnos datos de cliente, suscripción, estado de pago, país de facturación, facturas y datos limitados del método de pago necesarios para operar la cuenta y atender preguntas.

Datos del sitio, cookies y analítica

El sitio puede procesar información del dispositivo, navegador, ubicación aproximada, fuente de referencia, páginas e interacciones para seguridad, confiabilidad y analítica. Usamos Google Analytics, que envía información de uso a Google conforme a su Política de Privacidad y coloca sus propias cookies solo después de que las aceptas, como se describe abajo; nunca se carga en las páginas de restablecimiento de contraseña, de retorno del inicio de sesión ni de onboarding pagado, ni en el espacio del directorio. Nuestras páginas públicas cargan un widget de chat de HighLevel (LeadConnector), que coloca sus propias cookies y recibe lo que escribes en él, incluido un número de teléfono si lo das.

Google Analytics empieza con sus cookies desactivadas: una barra de cookies al pie de la página te pregunta si aceptas las cookies de analítica y, hasta que aceptes, y siempre que rechaces, no guarda nada en tu dispositivo y envía a Google solo señales sin cookies. Las señales de Google y la personalización de anuncios están desactivadas; no mostramos anuncios. Tu respuesta se guarda en tu navegador y puedes cambiarla cuando quieras en Preferencias de cookies. Si tu navegador envía una señal de Global Privacy Control o Do Not Track, la tratamos como un rechazo: la barra no aparece y las cookies de analítica siguen desactivadas.

El almacenamiento de tu navegador guarda en tu dispositivo ajustes y borradores pequeños, como tu idioma, tu respuesta a la barra de cookies, el negocio que abriste por última vez, si terminaste el recorrido de bienvenida, una copia de recuperación de la publicación que estás escribiendo, tu sesión mientras estás conectado y un código de referido durante 90 días para que su descuento se aplique en el pago; se queda en tu navegador y solo lo lee este sitio. Puedes bloquear o borrar las cookies y los datos del sitio en la configuración de tu navegador; el sitio público funciona sin ellos, y para iniciar sesión tu navegador necesita conservar una sesión.

Algunas páginas cargan recursos de otras empresas, que reciben tu dirección IP al descargarlos: Google Fonts (tipografías), Google Maps Platform (el mapa dentro de los widgets para sitios web), Unsplash (fotografías de ejemplo en la página de inicio), el botón de acceso de Google en la página de inicio de sesión y el widget de chat de HighLevel en nuestras páginas de marketing, que puede colocar sus propias cookies. No usamos ninguno para seguirte entre otros sitios.

Divulgación y retención

No vendemos información personal. Solo la divulgamos para operar el servicio, cumplir la ley, proteger derechos y seguridad o completar una transacción empresarial con salvaguardas. Conservamos registros mientras sean necesarios por servicio, obligaciones legales, seguridad y contabilidad; los datos de plataformas siguen los plazos más cortos de “Cuentas conectadas y datos de plataformas”.

No compartiremos información móvil con terceros o afiliados para fines de marketing o promoción. La información puede compartirse con proveedores de servicio solo cuando sea necesario para brindar soporte. Los datos y el consentimiento de quienes aceptan recibir mensajes de texto no se compartirán con terceros.

Seguridad

Usamos permisos por organización, almacenamiento privado, conexiones cifradas y sesiones autenticadas, aunque ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Si crees haber encontrado una vulnerabilidad de seguridad, escribe a support@showupnearby.com con “Seguridad” en el asunto y suficiente detalle para reproducirla. No accedas a datos de otras personas ni interrumpas el servicio al hacer pruebas. Confirmaremos que recibimos tu reporte y te diremos qué hicimos al respecto.

Tus opciones

Puedes actualizar tu perfil y preferencias opcionales de correo en tu cuenta. Puedes solicitar acceso, corrección, exportación o eliminación escribiendo a support@showupnearby.com. Podemos conservar ciertos registros cuando la ley lo requiera o sea necesario para proteger el servicio. Nuestra página de Eliminación de datos explica cómo desconectar cuentas, revocar el acceso y qué cubre una eliminación.

Procesamiento internacional y menores

Operamos desde Estados Unidos y nuestros proveedores pueden procesar información en Estados Unidos u otros países conforme a salvaguardas contractuales y legales. El servicio está destinado a negocios y adultos autorizados, no a menores de 13 años, y no recopilamos deliberadamente información personal de menores.

Empresa y contacto

La empresa responsable de este aviso es Show Up Nearby LLC, 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. Escribe a support@showupnearby.com para solicitudes de privacidad. Podemos verificar identidad y autoridad antes de completar una solicitud.